Младший менеджер по качеству (клиентский сервис и продажи, ИТ-сфера)

Требования:

  • опыт работы в качестве менеджера по качеству от полугода
  • ИЛИ опыт работы в продажах/сопровождении B2B клиентов от полугода (при условии понимания процессов продаж, взаимодействия в управленческой иерархии)
  • понимание принципов международных стандартов качества ISO:9001 (готовы обучать!)
  • умение анализировать большие объемы информации и принимать решение на основании анализа
  • позитивный настрой и стрессоустойчивость
  • коммуникативные навыки (много общения в процессе работы)
  • принципиальность! Роль менеджера по качеству: Помогать сотрудникам и делать работу лучше, несмотря на их сопротивление

Обязанности:

  • контроль соблюдения стандартов качества во вверенных подразделениях: сбор обратной связи от клиентов; работа с жалобами; отзывами о работе филиала; на основании этих данных — предложения по улучшению
  • участие в разрешении спорных ситуаций между филиалами относительно клиентов
  • проведение внутренних аудитов: проверка работы менеджеров по продажам, программистов и других сотрудников с целью обеспечения качества, прослушивание звонков, интервью с руководителями
  • разработка (совместно с руководителем) и организация программы корректирующих действий
  • подготовка регламентов и нормативных документов (редко)

Условия:

  • интересная работа в стабильной, международной ИТ-компании
  • справедливая и прозрачная схема мотивации, стабильный оклад в зависимости от опыта + ежемесячный бонус +ежеквартальный бонус
  • возможность вникать в процессы продаж, производства и сервиса, в том числе сложного проектного направления, получать знания о продуктах и услугах компании, поучаствовать в переходе компании на ISO 9001:2015
  • возможность профессионального и карьерного роста (семинары, вебинары, доступ к обширной электронной библиотеке, тренинги), сертификации 1С; 3-уровневый кадровый резерв, корп. университет
  • оформление по ТК РФ, льготные условия ДМС
  • график работы: 5/2, 10:00-19:00 (суббота и воскресенье выходной)
  • комфортабельный офис в шаговой доступности от станции метро Фрунзенская
  • тип занятости: полная занятость, полный день

Резюме присылайте на электронную почту misiscs@gmail.com с пометкой младший менеджер по качеству в Первый БИТ.