Специалист глобального центра по технической поддержке пользователей (французская группа)

Требования:

  • свободный разговорный и письменный английский и французский язык
  • базовые знания компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные компьютеры, принтеры, работа сетей, операционной системы Windows), умение работать с приложениями MS Office
  • аналитические способности и навыки решения проблем
  • навыки работы и взаимодействия с клиентами
  • отличные коммуникационные навыки
  • сильное стремление развиваться в сфере IT
  • опыт работы в службе технической поддержки или центре обслуживания клиентов будет являться преимуществом
  • желание работать с энтузиазмом в дружном молодом коллективе, приветствующем инициативу и творческий подход

Обязанности:

  • обрабатывать запросы и разрешать проблемы (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий
  • решать приблизительно 75% поступающих в службу технической поддержки проблем и запросов от клиентов из Англии, Франции, Германии, СНГ и других европейских стран
  • диагностировать и передавать более сложные задачи в соответствующие команды
  • быстро развивать необходимые технические и функциональные навыки посредством тренингов и через опыт ежедневной работы
  • вести проекты по улучшению рабочих процессов

Условия:

  • заработная плата + бонусы
  • на территории работодателя
  • полный рабочий день
  • требуемый опыт работы: 1 — 3 года
  • медицинское страхование, страхование жизни, страхование от несчастных случаев, 100% компенсация больничного
  • компенсация за обед
  • оформление по ТК РФ
  • дополнительная неделя отпуска после 5 лет работа в компании
  • возможности для обучения и развития
  • компенсация расходов при переезде из другого города
  • место работы: Московская обл., г. Ступино (ООО «Марс»)

Резюме присылайте на электронную почту misiscs@gmail.com с пометкой специалист глобального центра по технической поддержке пользователей (французская группа) в ООО «Марс».