Модератор модуля — Владимир Кулешов, д. ф. н., профессор МШБиТ НИТУ МИСИС, бизнес-тренер, основатель Академии риторики «Власть слова». Работал на Центральном Телевидении в качестве ведущего и участника образовательных программ на английском языке. Многолетняя практика публичных презентаций на английском и русском языках.
Формирование знаний:
- о теоретической базе для определения конфликтов
- о конфликтах разных уровней и их разрешении
Формирование умений:
- исследовать признаки зарождения конфликтов на разных уровнях (диагностика)
- развивать способности к самооценке и самоанализу в конфликтных ситуациях
- подробно анализировать конкретную конфликтную ситуацию в своей компании (на основе разбора и анализа кейсов)
- осваивать приемы и навыки разрешения внутриличностного, межличностного конфликтов, а также конфликта личности и корпоративной культуры компании
Результаты обучения:
- Приобретаемые знания:
- Понятия конфликта и стадии его развития. Типы конфликтных личностей. Активное слушание. Типы реакций на раздражитель (реактивная, активная, проактивная). Перефраз. Понятие рапорта. Перенос из одного полушария в другое. Блокировки при нежелательном контакте
- Приобретаемые умения:
- Навыки активного слушания. Конфликты в левом и правом полушариях и правило их разрешения. Техника блокировки ситуации. Обработка конфликтных действий (бестактность, упрек, обвинение). Разрешение конкретных ситуаций на производстве (межличностный аспект)
Подход к обучению:
- Акцент делается на усвоение теории через конкретные вопросы к аудитории, которая делится собственным опытом.
- Рассматриваются конкретные ситуации в работе компании и на производстве.
- Групповая работа предусматривает отработку конкретных навыков диагностики, разыгрывания, блокировки и разрешения конфликта
Узнать подробнее о программе можно на сайте школы.
