В связи с переводом ряда сотрудников на удаленный режим работы, перед обращением в Службу техподдержки УИТ рекомендуется заранее установить и запустить средство удаленной технической поддержки TeamViewerQS и быть готовыми назвать сотруднику Службы ID компьютера и пароль для доступа.
TeamViewerQS для Windows — программа для удалённого доступа и поддержки через Интернет. Бесплатная лицензия, только для некоммерческого использования.
Инструкция по настройке удаленного доступа к рабочему месту
Инструкции для самостоятельной установки информационных систем НИТУ «МИСиС»
Единая диспетчерская Службы техподдержки | |
Светлана Сергеевна Горбатованачальник отдела |
Б-800 |
Александр Владимирович Угловзаместитель начальника отдела |
Б-800 |
Отдел технической поддержки и снабжения осуществляет деятельность по диагностике, ремонту, подключению и наладке компьютерной техники, оргтехники и периферийных устройств, а также занимается централизованной закупкой техники для подразделений НИТУ МИСиС.
Основной задачей отдела является оперативное диагностирование и устранение проблем, связанных с персональными компьютерами, рабочими станциями, принтерами, многофункциональными устройствами, сканерами и пр.
Помимо этого, отдел ТПиС осуществляет консультирование пользователей по работе с компьютерной техникой и оргтехникой. Поддержка по данным вопросам осуществляется лично и/или посредством удалённого подключения к устройству с помощью программ TeamViewer и TeamViewerQS.
Основными задачами отдела технической поддержки и снабжения являются:
- приём, обработка, регистрация обращений, поступающий в Управление информационных технологий (УИТ), а также их дальнейшее сопровождение и/или перенаправление соответствующим специалистам в рамках УИТ.
- выполнение заявок обеспечивающих подразделений НИТУ «МИСиС» на модульный ремонт компьютерной техники;
- установка операционных систем и лицензионного программного обеспечения, закупаемого УИТ для подразделений НИТУ «МИСиС»;
- выполнение анализа проблем, связанных с работой программного обеспечения, и устранение причин их возникновения;
- поддержка компьютерной техники обеспечивающих подразделений НИТУ «МИСиС»;
- устранение неисправностей в работе оргтехнического оборудования НИТУ «МИСиС»;
- заправка картриджей оргтехнического оборудования НИТУ «МИСиС»;
- подготовка закупок компьютерного, мультимедийного оборудования и оргтехники, а также программного обеспечения в рамках централизованного финансирования НИТУ «МИСиС».
