Отдел технической поддержки и снабжения

В связи с переводом ряда сотрудников на удаленный режим работы, перед обращением в Службу техподдержки УИТ рекомендуется заранее установить и запустить средство удаленной технической поддержки TeamViewerQS и быть готовыми назвать сотруднику Службы ID компьютера и пароль для доступа.

Ассистент «Быстрый старт» (20,7 МБ) — для организации мгновенного подключения к Вашему устройству, которое не требует установки. Если вам требуется удаленная помощь, достаточно запустить «Быстрый старт» и сообщить идентификатор и пароль своему специалисту технической поддержки.

TeamViewerQS для Windows — программа для удалённого доступа и поддержки через Интернет. Бесплатная лицензия, только для некоммерческого использования.

Инструкция по настройке удаленного доступа к рабочему месту

Инструкции для самостоятельной установки информационных систем НИТУ «МИСиС»

Отдел технической поддержки и снабжения осуществляет деятельность по диагностике, ремонту, подключению и наладке компьютерной техники, оргтехники и периферийных устройств, а также занимается централизованной закупкой техники для подразделений НИТУ МИСиС.

Основной задачей отдела является оперативное диагностирование и устранение проблем, связанных с персональными компьютерами, рабочими станциями, принтерами, многофункциональными устройствами, сканерами и пр.

Помимо этого, отдел ТПиС осуществляет консультирование пользователей по работе с компьютерной техникой и оргтехникой. Поддержка по данным вопросам осуществляется лично и/или посредством удалённого подключения к устройству с помощью программ TeamViewer и TeamViewerQS.

Основными задачами отдела технической поддержки и снабжения являются:

• приём, обработка, регистрация обращений, поступающий в Управление информационных технологий (УИТ), а также их дальнейшее сопровождение и/или перенаправление соответствующим специалистам в рамках УИТ.
• выполнение заявок обеспечивающих подразделений НИТУ «МИСиС» на модульный ремонт компьютерной техники;
• установка операционных систем и лицензионного программного обеспечения, закупаемого УИТ для подразделений НИТУ «МИСиС»;
• выполнение анализа проблем, связанных с работой программного обеспечения, и устранение причин их возникновения;
• поддержка компьютерной техники обеспечивающих подразделений НИТУ «МИСиС»;
• устранение неисправностей в работе оргтехнического оборудования НИТУ «МИСиС»;
• заправка картриджей оргтехнического оборудования НИТУ «МИСиС»;
• подготовка закупок компьютерного, мультимедийного оборудования и оргтехники, а также программного обеспечения в рамках централизованного финансирования НИТУ «МИСиС».