Перед обращением в Службу техподдержки УИТ рекомендуется заранее установить и запустить средство удаленной технической поддержки Ассистент 5.2 и быть готовыми назвать сотруднику Службы «Ваш идентификатор» и «Ваш пароль» для удаленного доступа к компьютеру.
Ассистент 5.2 (Win) (24,9 МБ)
Ассистент for MacOS (18,8 МБ).
Инструкция по настройке удаленного доступа к рабочему месту
Инструкции для самостоятельной установки информационных систем университета
Единая диспетчерская Службы техподдержки |
Отдел технической поддержки и снабжения осуществляет деятельность по диагностике, ремонту, подключению и наладке компьютерной техники, оргтехники и периферийных устройств, а также занимается централизованной закупкой техники для подразделений НИТУ МИСИС.
Основной задачей отдела является оперативное диагностирование и устранение проблем, связанных с персональными компьютерами, рабочими станциями, принтерами, многофункциональными устройствами, сканерами и пр.
Помимо этого, отдел ТПиС осуществляет консультирование пользователей по работе с компьютерной техникой и оргтехникой. Поддержка по данным вопросам осуществляется лично и/или посредством удалённого подключения к устройству с помощью программы Ассистент 5.2.
Основными задачами отдела технической поддержки и снабжения являются:
- приём, обработка, регистрация обращений, поступающий в Управление информационных технологий (УИТ), а также их дальнейшее сопровождение и/или перенаправление соответствующим специалистам в рамках УИТ.
- выполнение заявок обеспечивающих подразделений университета на модульный ремонт компьютерной техники;
- установка операционных систем и лицензионного программного обеспечения, закупаемого УИТ для подразделений;
- выполнение анализа проблем, связанных с работой программного обеспечения, и устранение причин их возникновения;
- поддержка компьютерной техники обеспечивающих подразделений;
- устранение неисправностей в работе оргтехнического оборудования;
- заправка картриджей оргтехнического оборудования;
- подготовка закупок компьютерного, мультимедийного оборудования и оргтехники, а также программного обеспечения в рамках централизованного финансирования.
